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Ventes en ligne et réseau de distribution : comment créer un duo gagnant ?

Le digital est entré dans les habitudes d’achat et joue un rôle incontournable dans l’expérience client. Aujourd’hui, la digitalisation des ventes concerne tous types de produits et de services, y compris l’automobile, le vin et la banque. Quelles sont les conséquences de cette transformation digitale pour les réseaux de distribution ?

Trois experts ont partagé l’expérience de leurs entreprises sur cette question, à l’occasion d’une conférence organisée en partenariat avec France Digitale le 3 juillet dernier :

  • Jean-Louis Labauge, Directeur de la conformité de RCI Bank and Services
  • Orli Hazan, Directeur Stratégie, Transformation et innovation, LCL
  • Clément Thibault, Directeur général de LePetitBallon.com

Ce rendez-vous, animé par Arnaud Bouchard de Capgemini, a permis d’explorer les complémentarités entre les canaux online et offline pour une expérience client de qualité.

Lors de l’échange, Jean-Louis Labauge est revenu sur son expérience antérieure au titre de Directeur général de RCI Financial Services. Notre filiale au Royaume-Uni a accompagné le lancement de Dacia Buy Online au Royaume-Uni, un site où les clients peuvent acheter et financer un véhicule Dacia intégralement en ligne.

Retour en vidéo sur les principaux enseignements de cette conférence !

Video Youtube: